Centro de Ayuda · CazaRaíz
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de datos
Escríbenos por aquí y tu solicitud queda radicada con número, fecha y hora. Es el canal formal: lo que entra aquí tiene plazo de respuesta y queda registrado.
Radicado inmediato
Al enviar te damos un número y te llega un correo con la fecha y la hora exactas.
15 días hábiles
Es el plazo para peticiones, quejas, reclamos, retractos y reversiones (Ley 1480 de 2011).
10 días para tus datos
Las consultas sobre tus datos personales se responden en 10 días hábiles; los reclamos, en 15 (Ley 1581 de 2012).
Radicar una solicitud
No necesitas tener cuenta en CazaRaíz.
Consultar una solicitud ya radicada
Con el número que te dimos y el correo con el que la enviaste.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co, que vigila tanto la protección al consumidor como el tratamiento de datos personales. Para reclamos de datos, la ley pide agotar primero este canal (art. 16 de la Ley 1581 de 2012).
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